Définition de la fatigue de l'enquête
La fatigue de l'enquête (souvent utilisée de manière interchangeable avec la fatigue des répondants) est un problème qui survient lorsque les répondants s'ennuient ou se fatiguent pendant l'enquête et commencent à se comporter à un niveau inférieur aux normes et commencent à fournir des données moins bonne ou incorrectes.
En général, nous pouvons identifier deux types de fatigue:
- Fatigue de la réponse à l'enquête - Cela se produit avant le début de l'enquête. Dépassés par le nombre croissant d'enquêtes, les répondants seront moins enclins à participer à votre enquête. En conséquence, vous allez souffrir d'un faible taux de réponse.
- Fatigue de l'enquête - Ce type de fatigue chez les répondants se produit pendant l'enquête. C'est le résultat d'enquêtes qui sont perçues comme trop longues et qui incluent des questions sans rapport avec le répondant. Un indicateur de fatigue de l'enquête peut être trouvé dans un faible taux d'achèvement.
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Comment réduire la fatigue liée aux enquêtes?
Différentes stratégies sont nécessaires pour lutter contre les deux types courants de fatigue des enquêtes que nous venons de décrire. Examinons-les individuellement.
Réduire la fatigue des réponses aux enquêtes
- Fréquence de l'enquête - Vos répondants peuvent être tellement bombardés de demandes d'enquête qu'ils ne sont même pas intéressés ou un tant soit peu motivés pour ouvrir votre enquête. Réfléchissez bien à la fréquence à laquelle vous devez vraiment envoyer des enquêtes. Vous constaterez peut-être que le moins est le mieux, et que l'envoi moins fréquent d'une enquête soigneusement conçue peut susciter un meilleur taux de réponse que l'envoi trop fréquent d'enquêtes moins bien planifiées. En outre, envisagez de segmenter votre public et d'interroger chaque segment moins fréquemment, plutôt que d'envoyer une enquête à l'ensemble de votre public trop souvent.
- Méthodes alternatives de collecte de données - Il peut arriver que vous puissiez utiliser d'autres méthodes de collecte de données plutôt que d'envoyer des enquêtes.
- Moment des enquêtes - Un autre point à considérer est l'envoi des enquêtes au bon moment, à la fois en termes d'heure de la journée et de jour de la semaine, ainsi qu'un laps de temps spécifique après qu'il y ait eu une certaine interaction entre le destinataire de l'enquête et vous-même. Il est conseillé d'envoyer une enquête à la suite d'un achat ou d'une conversation entre vous et votre client, plutôt que d'envoyer une enquête à l'improviste à toute une liste de clients, juste parce que c'est le moment opportun pour vous de lancer une enquête.
Réduire la fatigue liée aux enquêtes
Gardez l'enquête aussi simple que possible - ne posez que les questions nécessaires.
Utilisez la logique de saut - vous pouvez réduire le nombre de questions auxquelles les répondants doivent répondre en créant des règles pour qu'ils ne voient que les questions qui les concernent.
Veillez à ce que la présentation soit claire, conviviale et intuitive.
Ajoutez un peu de fun à l'enquête - consultez nos questions sur les machines à sous et les billet à gratter pour pimenter l'enquête et maintenir l'intérêt des répondants!
Envisagez de mener une étude pilote au cours de laquelle les répondants parcourront votre questionnaire et pourront vous donner leur avis sur les questions à la fin. Vous pourriez, par exemple, savoir à quel moment ils ont estimé que l'enquête devenait trop longue, quelles questions étaient formulées de manière peu claire ou qu'elles étaient trop contraignantes à leurs yeux.
Communiquez aux répondants l'objectif de leur participation, l'usage qui sera fait des données et la raison pour laquelle leurs réponses sont importantes pour vous.
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